為保障用戶能夠放心使用寶士達公司銷售的產(chǎn)品，我公司極其重視售后服務體系及售后服務質(zhì)量，秉承“創(chuàng)新以人為本，服務提升價值，盡心盡力讓用戶滿意！”的服務理念，建立覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的售后服務體系，公司堅持以為用戶提供專業(yè)的服務來提升自身核心競爭力為目標，憑借在業(yè)界的良好信譽與用戶建立長期的友好合作關系，已培養(yǎng)出大批訓練有素的專業(yè)技術服務人員，隨時響應用戶需求。
1、質(zhì)量保證：
對提供的設備免費安裝調(diào)試，自設備驗收合格之日起：
1）UPS主機（設備）免費保修三年；
2）蓄電池：
（1）12V17AH（含17AH）以下免費保修一年；
（2）12V24AH（含24AH）以上，12V55AH（含55AH）以下免費保修二年；
（3）12V65AH（含65AH）以上免費保修三年；
3）提供充足的備件、備機支持及在線維護服務，保修期內(nèi)備品備件免費更換，包括電池、易損件等；保修期外有償終身維修服務；
4）設備在安裝調(diào)試，驗收交付后的保修期內(nèi)及保修期滿后，因系統(tǒng)技術設計、設備質(zhì)量等問題而影響系統(tǒng)正常運行或出現(xiàn)用戶無法自行處理的問題，我公司承諾在響應時間內(nèi)提供技術服務。
2、服務內(nèi)容：
1）提供售前技術服務
（1）安裝現(xiàn)場勘察；
（2）協(xié)助機房布置；
（3）用戶技術交流；
（4）技術方案設計。
2）提供售中技術服務
（1）安裝調(diào)試運行；
（2）用戶使用培訓；
（3）定期巡檢服務；
（4）用戶咨詢解答。
3）提供售后技術服務
（1）專業(yè)技術支持；
（2）快速備品備件；
（3）提供增值服務；
（4）接受委托管理。
4）服務響應
（1）響應時間
用戶定義優(yōu)先權 電話響應 現(xiàn)場響應
緊急(系統(tǒng)癱瘓) 立刻回答 0.5小時內(nèi)（本地）
嚴重(系統(tǒng)嚴重故障) 立刻回答 1小時內(nèi)（本地）
一般(系統(tǒng)一般故障) 立刻回答 2小時內(nèi)（本地）
設備發(fā)生故障時，請及時與我公司客服中心聯(lián)系，在接到用戶的申告電話后，我公司技術人員將對故障現(xiàn)象進行分析，并在上述承諾的響應時間內(nèi)為用戶排除故障。
（2）電話支持
7×24小時電話響應技術支持服務，用戶可以得到每周7天，每天24小時的電話響應技術支持服務，確保用戶設備連續(xù)正常運行。
（3）現(xiàn)場支持
如需工程師到現(xiàn)場技術服務時（6K及以上），在接到用戶申告電話后，2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行維修，同時將應急方案通知用戶，最快4小時內(nèi)為用戶排除故障。
（4）技術支持
用戶遇到設備運行管理方面的問題，可以通過電子郵件、電話、傳真等形式直接聯(lián)系我公司，我公司將在最短的時間內(nèi)為用戶提供合理解決方案。
5）巡檢服務
為保證設備長期正常運行，我公司派技術人員到用戶現(xiàn)場進行定期免費升級巡檢服務（按設備運行時間每半年一次）。具體巡檢時間與用戶商定，或應用戶要求指定巡檢時間，主要巡檢內(nèi)容如下：
（1）檢查設備參數(shù)顯示是否正常，網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)運行狀態(tài)；
（2）檢查中英文控制模塊運行記錄，控制模塊參數(shù)的設置與校正；
（3）檢查設備主要部件運行狀態(tài)：整流器/充電器/逆變器/控制電路；
（4）檢查輸入、輸出母（線）排及開關，檢查靜態(tài)旁路、手動維修旁路；
（5）檢查設備工作環(huán)境，風扇冷卻，溫度濕度，設備防塵，消除安全隱患；
（6）檢查蓄電池組參數(shù)，測量每節(jié)蓄電池的端電壓、內(nèi)阻、溫度是否在正常范圍內(nèi)；
（7）檢查蓄電池組安裝是否規(guī)范，對每節(jié)蓄電池連接端子、連接母（線）排做仔細檢查，確保無松動、損傷、發(fā)熱等安全隱患；
（8）檢查蓄電池組充放電狀態(tài)，包括外觀有無變形、漏液等現(xiàn)象，提前發(fā)現(xiàn)損壞蓄電池，防止停電時設備不能有效對負載供電；
（9）根據(jù)蓄電池使用記錄對電池組進行合理化放電，如連續(xù)3～6個月沒有停電，需對電池組進行人工放電，放電深度至少為總?cè)萘康?/span>25%，以活化電池，從而延長電池使用壽命。
6）備件服務
本地用戶24小時內(nèi)到現(xiàn)場更換備品備件，外地用戶更換備品備件的時間根據(jù)交通狀況而定，一般為二至三天內(nèi)。
7）備機服務
利用本公司充足的整機庫存，緊急情況下可為用戶提供備機應急服務，最短時間內(nèi)恢復用戶系統(tǒng)正常運行。
8）軟件升級
隨機配套的軟件系統(tǒng)，二年內(nèi)免費升級，第三方的軟件系統(tǒng)，一年內(nèi)免費升級，提供RS232、RS485標準通訊、干接點數(shù)據(jù)接口及通信協(xié)議信息。
9）用戶建檔
建立用戶檔案，包括項目設計方案、相關圖紙、測試報告、用戶手冊、竣工驗收、運行數(shù)據(jù)、巡檢服務、維保服務等文檔資料，隨時為用戶提供文檔查詢服務。
10）用戶回訪
客服人員第一時間對用戶進行回訪，了解用戶對我公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見、建議，形成回訪記錄并上報客服中心備案，客服中心對客服人員的回訪內(nèi)容進行跟蹤處理，對未解決好的問題制定解決方案，并形成報告交相關部門解決。
11）增值服務
針對保外設備，我司將提供有償續(xù)保增值服務（費用另計），續(xù)保服務標準按照保內(nèi)服務內(nèi)容執(zhí)行，保證服務品質(zhì)的同時，使用戶獲得增值效益。
3、服務流程：
1）客服中心接到用戶申告服務電話后，核查是否為合同用戶，待確認完畢后，認真填寫《用戶問題跟蹤記錄表》，并及時轉(zhuǎn)交技術部門解決；
2）技術部門指派技術人員立即通過電話與用戶溝通，了解用戶設備現(xiàn)場情況，指導用戶應急處理，盡快恢復設備正常運行；若不能通過電話遠程解決，則報告技術部門負責，指派技術人員赴現(xiàn)場解決；
3）技術部門指派的技術人員按照公司承諾的服務響應時間到達現(xiàn)場，了解用戶設備現(xiàn)場情況，按照操作規(guī)程逐步排查現(xiàn)場故障，確認故障原因后，及時在現(xiàn)場進行處理解決，爭取最短時間內(nèi)恢復用戶系統(tǒng)正常運行；
4）如果未能在現(xiàn)場解決好，需報告技術部門負責或公司分管負責，協(xié)調(diào)進一步解決方案，并制定應急方案，保證用戶系統(tǒng)正常運行；
5）問題解決完畢后，詳細記錄問題原因、解決方式、處理結(jié)果，并及時歸檔，關閉跟蹤記錄。
4、客戶培訓：
1）培訓目的：
為保證用戶UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）穩(wěn)定運行，我公司組織（天/人/次）培訓，使用戶維護操作人員能了解UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）和免維護蓄電池的原理、工作方式、供電特性，掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）和免維護蓄電池的日常操作、維護，能獨立進行管理、測試和故障簡易處理。
2）培訓形式：
（1）現(xiàn)場培訓
現(xiàn)場培訓在設備安裝調(diào)試完畢后進行，我公司技術人員在現(xiàn)場向用戶維護操作人員介紹UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）產(chǎn)品結(jié)構、調(diào)試步驟、使用操作、日常維護等，保證用戶掌握正確的正常操作程序，學會處理緊急情況。
（2）集中培訓
我公司將組織用戶維護操作人員進行高級技術培訓，培訓的內(nèi)容除現(xiàn)場培訓內(nèi)容外，還包括組裝、測試、整套控制電路圖的詳細剖析其它內(nèi)容，重點掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）的原理和結(jié)構，熟悉內(nèi)部線路板，能精確操作面板，并能排除簡單故障。
3）培訓內(nèi)容：
（1）理論培訓：通過理論知識的培訓，使用戶維護操作人員能夠了解UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）的原理和工作特性，為進一步的操作培訓和維護培訓打下基礎。培訓的主要項目有：
■UPS電源介紹
■產(chǎn)品框圖講解
■整流器講解
■逆變器講解
■充電部分講解
■靜態(tài)開關部分講解
■旁路及維修部分講解
■主控制板講解
■并機原理講解
■通信接口講解
■網(wǎng)絡監(jiān)控軟件講解
（2）操作培訓：通過實際操作的訓練，讓用戶維護操作人員熟練掌握操作UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）和相關配電的操作，使受訓人員能在日常和緊急情況能熟練、準確地對UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）實施有效的操作。培訓的主要項目有：
■開、關機操作
■旁路轉(zhuǎn)換操作
■維修開關操作
■配電基礎知識
■電工基礎知識
■系統(tǒng)參數(shù)設置
（3）維護培訓：通過理論知識的學習和實際操作的訓練，使用戶維護操作人員能熟練掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）和相關配電系統(tǒng)的原理和工作方式，從而能熟練地對UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設備）、免維護蓄電池和相關配電系統(tǒng)進行日常維護和檢修；在緊急情況下能進行必要的搶修操作。培訓的主要項目有：
■常見故障排除
■儀器儀表使用
■易損配件更換
■電池日常維護
■故障應急處理
4）培訓時間：
具體培訓時間與用戶商定，或應用戶要求，按用戶指定時間進行培訓。
5）培訓材料：
■《UPS技術資料》
■《用戶使用手冊》
■《用戶維修手冊》
■《主要電路圖》
■《網(wǎng)絡監(jiān)控軟件》
6）培訓設施：
理論培訓采用多媒體和實物選擇性進行形象教學，使接受培訓的人員能快速、準確地掌握受訓內(nèi)容。
7）培訓評估：
培訓過程中，將對每階段的培訓進行考核并記錄歸檔，同時希望用戶配合將維護操作人員的培訓成績與績效掛鉤，對合格者頒發(fā)培訓合格證書，對不合格者將特別安排重點培訓。同時根據(jù)考核結(jié)果，實時改善教學內(nèi)容，務求使維護操作人員能熟練掌握培訓規(guī)定內(nèi)容。
5、服務網(wǎng)絡
公司在國內(nèi)設有30余個辦事處，在印度、俄羅斯設有海外2個辦事處，設有完善的客戶服務中心，能夠快速提供良好的售后服務，全球營銷服務網(wǎng)絡立體覆蓋、快速響應。
6、聯(lián)系方式：
全國服務熱線：4006170118
地 址：北京市朝陽區(qū)芍藥居北里101號世奧國際中心B座901
郵 編：100029
技術支持：
電 話：0755-27639970、27639971
7×24小時：13823687117
傳 真：0755-27639972
聯(lián)系人：陳先生
E-mail：tech@powerstarups.com
客服支持：
電 話：0755-27639970、27639971
傳 真：0755-27639972
聯(lián)系人：王小姐
E-mail：service@powerstarups.com
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